基于文本挖掘对酒店形象感知的研究——以泉州高星级酒店为例

• 作者: 谢志良 郑向敏 饶亚玲
• 来源期刊: 旅游世界·旅游发展研究
• 关键词: 文本挖掘 酒店形象 ROST Content Mining
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 旅游聚焦
• 页码范围: 20-24
• 页数: 5页
• 字数: 4488字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-0087.2015.02.003

摘要

社会媒体的迅速发展与普及为学者研究感知形象提供了一种数据获取的方法.通过分析、挖掘顾客对酒店的网络评论可以了解顾客对酒店形象的评价和感受.本文以泉州高星级酒店为例,利用携程网顾客的点评文本为研究数据,使用ROST Content Mining软件提取顾客对泉州地区高星级酒店形象的高频特征词,了解酒店形象的内容和主题,同时对网络评论进行语义分析和情感分析,了解顾客对酒店形象的整体感知.根据实证研究得到如下结论:对泉州高星级酒店的顾客网络评论中的卫生、服务、设施及位置四个维度进行统计分析,发现顾客对于卫生的评价最高,对于设施的评价最低;评论中使用频率最高的10个特征词是不错、服务、房间、早餐、方便、干净、交通、装修、卫生、市中心;在情感分析中,积极情绪占77.87％.最后,基于研究结论,提出酒店管理者应从加强酒店设施设备的维护与更新、对卫生方面进行严格检查、加强配套服务三方面提升顾客对泉州高星级酒店形象的感知.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑向敏	华侨大学旅游学院	371	4887	34.0	54.0
2	饶亚玲	华侨大学旅游学院	6	10	2.0	3.0
3	谢志良	华侨大学旅游学院	3	6	1.0	2.0