出院患者电话随访及体会

• 作者: 童素莲 陈斌
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 出院病人 电话随访 体会
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: HOSPITAL OPERATION 医院经营
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 字数: 2454字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨提高病人满意度的对策。方法电话随访6116位出院患者，总结影响病人满意度的主要因素：服务态度、医疗技术水平、沟通技能、责任心、健康指导等。结果优质的服务态度、过硬的医疗技术水平、良好的沟通技能、高度的责任心、及时的健康指导是提高出院病人满意度的重要因素。结论电话随访满意度调查可以客观、公正的评价医疗服务，可以建立起和谐的医患者关系，通过电话随访、持续改进，既提升了医院的服务层次，又使医院在社会树立了良好的形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	童素莲		15	25	3.0	4.0
2	陈斌		23	99	5.0	9.0