商品在线评论动态变化评价指标体系的研究

• 作者: 丁丹丹 王军
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 商品在线评论 ELM理论 动态评价 指标体系
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 情报研究
• 页码范围: 106-112
• 分类号: G353|G202
• 语种: 中文
• DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2015.012.016

摘要

[目的/意义]研究商品在线评论动态变化的评价指标体系,为商家掌握消费者态度的变化过程,有针对性地改进产品或服务提供参考.[方法/过程]结合ELM方法,建立商品在线评论的动态评价模型,并提出结构分布指标、跨类变动指标和内部变动指标等3类一级指标,以及评论结构比、平移率、跨越率、集中率、扩散率、商品价值关注度、服务敏感度等二级指标.[结果/结论]以天猫网女装的在线评论为例进行实证研究,详细说明模型和指标体系的应用过程,并验证其适用性.网商可借助该指标体系评价商品在线评论的变动情况,了解消费者态度变化趋势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王军	吉林大学管理学院	78	516	13.0	21.0
2	丁丹丹	吉林大学管理学院	8	53	4.0	7.0