发现差距 对标改善数字化时代基于客户4G感知理论的期望值研究

• 作者: 刘菡堃 姚琨 尚明洲 钟晓君
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 66-69
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

数字化时代运营商市场之争的关键在于客户研究水平的高低 从2013年开始,数字化世界进入了加速发展的阶段.2014年华为对外发布的《共建全连接世界》白皮书指出:从2013年到2025年,全球将有超过1000亿的连接,互联网用户将从25亿增长到65亿,移动宽带连接数从23亿增长到85亿,智能手机用户从17亿增长到80亿,总流量从0.5ZB增长到3.92ZB,总数据从3.8ZB增长到175.6ZB.信息消费全面进入数字化服务时代.客户对于未来信息通信的期望也发生了根本性的变化.电信运营进入以“客户感知体验”为核心的竞争阶段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘菡堃		5	2	1.0	1.0
2	钟晓君		2	2	1.0	1.0
3	姚琨		6	0	0.0	0.0
4	尚明洲		5	0	0.0	0.0