收费服务品管圈管理

• 作者: 任化清 何涛 冯秋菊 庄婷婷 曾艳彩
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊收费 服务满意率
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 234-237
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4994字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析品管圈在门诊收费处实际工作中的应用情况，验证运用品管圈提高收费窗口服务满意率的效果。方法采用 SPSS 13．0数据分析软件，统计分析窗口等待时间满意度、收费员礼貌用语满意度和收费员操作熟练满意度的目标值达标情况。结果窗口等待时间满意度由活动前的35．92％提高至54．37％，收费员礼貌用语满意度由活动前的66．02％提高至84．47％，收费员操作熟练满意度由活动前的73．79％提高至83．50％。结论开展品管圈活动收费员自身素质得到提升，提高了收费窗口服务满意率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾艳彩	广州军区武汉总医院经济管理科	64	273	8.0	12.0
2	何涛	广州军区武汉总医院经济管理科	24	79	5.0	7.0
3	任化清	广州军区武汉总医院经济管理科	1	3	1.0	1.0
4	庄婷婷	广州军区武汉总医院经济管理科	1	3	1.0	1.0
5	冯秋菊	广州军区武汉总医院经济管理科	1	3	1.0	1.0