银行在行动精益六西格玛帮助欧洲银行对前台至后台的过程进行重组、优化

• 作者: 伊莎贝尔·莫妮尔-维纳德 箫笙 阿德里安·格兰特
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 53-58
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

·一家欧洲投资银行希望改进其现金兑付过程来减少错误和延迟,并最终改进了顾客服务; ·该银行利用精益六西格玛工具来揭示返工以及不必要的和重复的活动,从而重组了其前台工作和后台工作的运行. 法国农业信贷集团(CR(E)DIT AGRICOLE GROUP)是欧洲最大的银行之一,它拥有超过5400万顾客和16万名员工,遍布世界各地的11600家分行和几家专业子公司.其负责投资银行业务的部门,即位于巴黎的东方汇理银行(CA-CIB)最近启动了精益六西格玛(LSS)活动,并识别出该银行中的现金兑付过程是可以进行实质性改进的合适领域.