医疗纠纷及投诉档案管理创新

• 作者: 田超 韩长竹 龙一鸣
• 来源期刊: 疾病监测与控制
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗纠纷 投诉 档案管理 创新
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 288,封3
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文

摘要

时代在不断进步,患者对医疗服务质量的要求越来越高,医疗纠纷及投诉也随之增加.医院只有妥善处理好医疗纠纷及投诉,科学管理纠纷及投诉档案,并不断总结经验,加强医院管理,提升自身服务质量,才能保证医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟,和谐发展.文章针对医院纠纷及投诉档案管理工作中的难点问题,提出几点建议,旨在增强医院服务意识,优化服务流程,改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龙一鸣		2	3	1.0	1.0
2	韩长竹		5	13	3.0	3.0
3	田超		7	8	2.0	2.0