医疗纠纷综合管理系统的开发与应用

• 作者: 胡龙军 计光跃 钱明平
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗纠纷 综合管理系统 质量与信息化 预警 纠纷处理
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 质量与信息化
• 页码范围: 90-92
• 页数: 3页
• 分类号: R197.324
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.5.25

摘要

介绍了某三甲医院开发的医疗纠纷综合管理系统的功能,包括医疗纠纷的预警、处理、分析与反馈等.该系统应用后,医疗纠纷赔偿发生率由2017年的0.097％下降到2018年的0.090％,处理纠纷进程进一步加快,处理纠纷的各方人员满意度得以提高.医疗纠纷综合管理系统可辅助管理人员对潜在纠纷做出有效预警,提高对医疗纠纷的处置效率,进而提升医院对医疗纠纷的管理能力.