多渠道物流联络中心排班算法研究

• 作者: 曹应茹 李军祥
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 联络中心 多渠道排班 动态集合覆盖算法
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 物流技术 Logistics Technology
• 页码范围: 109-110,114
• 页数: 3页
• 分类号: F253.1
• 字数: 2336字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.11.042

摘要

联络中心是对呼叫中心的发展，排班问题是联络中心的核心问题。针对联络中心的排班问题，考虑班次和人力资源分配等限制条件，采用 Erlang －C 模型计算人力需求，应用动态集合覆盖算法建立了相应的数学模型，并结合某联络中心的数据验证了算法的计算效率和优化结果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李军祥	上海理工大学管理学院	68	135	6.0	7.0
2	曹应茹	上海理工大学管理学院	1	1	1.0	1.0