品管圈活动对提高出院患者电话回访率的影响

• 作者: 任秀红 徐冬梅 王燕
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 关键词: 品管圈 出院患者 电话回访率 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 107-109
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2015.11.051

摘要

目的：探讨品管圈活动（QCC）对提高出院患者电话回访率的影响。方法：2013年8月建立品管圈，以提高出院患者电话回访率为主题，对实施活动前150例肿瘤微创科出院患者电话回访率低的原因进行分析，拟定实施对策，并将活动后150例出院患者回访率情况进行对比分析。结果：开展QCC后，出院患者电话回访率、患者回住率及满意度均高于活动前（P＜0.05）。结论：在科室开展品管圈活动，能明显提高出院患者电话回访率、回住率及满意度，从而对加强护患互动、了解和指导患者出院后病情有重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐冬梅		42	63	4.0	5.0
2	王燕		13	42	4.0	5.0
3	任秀红		19	117	4.0	10.0