基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

• 作者: 周兴武 熊莹 田夏利
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 软交换技术 分布式处理机构 IP外包呼叫中心
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 147-148
• 页数: 2页
• 字数: 2625字
• 语种: 中文

摘要

现今社会，为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力，一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案，其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程，最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田夏利	武汉理工大学华夏学院	10	35	2.0	5.0
2	周兴武	武汉理工大学华夏学院	3	3	1.0	1.0
3	熊莹	武汉理工大学华夏学院	8	5	1.0	1.0