基于顾客和服务员冲突事件的心理学分析

• 作者: 吕建新
• 来源期刊: 青年时代
• 关键词: 服务期望 专业精神和能力 农二代 顾客素质
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 人文社会
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 字数: 2126字
• 语种: 中文

摘要

服务员提供服务，顾客支付费用，本来是公平自愿的交易，双方理应平等相对，和谐相处。但是，近来发生的两起顾客和服务员冲突事件，值得深刻反思，本文从顾客的服务期望、服务员的专业精神和能力、服务员的社会背景和心理敏感性、顾客的心理素质多方面着手进行分析，希望双方从冲突走向理解，从负面事件引导向正面价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕建新		1	0	0.0	0.0