优质护理措施对减少神经内科病区护患纠纷的效果

• 作者: 张玲玲 柯绍发 韩莉 黄玉萍
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 神经内科 优质护理 护患纠纷 患者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: R192.6
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨如何提高神经内科患者的满意度,减少护患纠纷的发生.方法:随机选取2011年5月～2012年11月在浙江省台州医院神经内科住院的698名患者为对照组,随机选取2012年12月～2014年5月在该院神经内科住院的698名患者为观察组.对照组实施常规护理,观察组在常规护理的基础上实施优质护理,比较优质护理实施前后护患纠纷数和患者满意度情况.结果:两组在护理投诉数、护理差错数和护患纠纷数等方面有显著差异(P＜0.05);对照组护理风险事件发生率为6.16％,观察组为2.01％,两组比较,差异显著(P＜0.05);两组出院当天和出院两周后的护理服务满意得分情况有显著差异(P＜0.05).结论:神经内科病区开展优质护理服务,可显著提高患者满意度,减少护患纠纷和护理风险事件的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩莉		6	15	2.0	3.0
2	柯绍发		15	38	5.0	5.0
3	黄玉萍		9	8	2.0	2.0
4	张玲玲		6	2	1.0	1.0