零缺陷服务理念在患者手术护理质量管理中的应用

• 作者: 叶剑芳 杨碧虹 王赏利
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 零缺陷服务理念 手术护理 质量管理
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 123-124
• 页数: 2页
• 分类号: R193.2
• 语种: 中文

摘要

目的:探究零缺陷服务理念在患者手术护理质量管理中的应用效果.方法:对在浙江省丽水市中心医院进行手术的150例患者进行研究,将其随机分成对照组和观察组.对照组患者采用常规护理,观察组患者将零缺陷服务理念应用到护理质量管理中.比较分析两组患者护理缺陷发生情况以及护理满意度.结果:对照组患者护理缺陷发生12例,观察组患者3例.对照组患者护理缺陷发生率明显高于观察组,P＜0.05.对照组患者的护理满意度为83.65％,观察组患者的护理满意度为95.30％.对照组患者的护理满意度明显低于观察组,P＜0.05.结论:零缺陷服务理念在患者手术护理质量管理中的临床效果显著,能够有效减少护理缺陷的发生率,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶剑芳		5	0	0.0	0.0
2	王赏利		2	0	0.0	0.0
3	杨碧虹		1	0	0.0	0.0