品管圈在耳鼻咽喉头颈外科提高临观患者满意度的成果探讨

• 作者: 肖红英 陈晓芳
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 品管圈活动 临观患者 满意度 成果
• 年，卷（期）: 2015,（26）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 286-286
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的探讨品管圈在耳鼻咽喉头颈外科提高临观患者满意度中成果。方法对耳鼻咽喉头颈外科临观患者满意度实施品管圈活动，通过对临观患者发放调查问卷的方式收集对临观流程、护理质量、操作水平等多项观察目标，改进为适合当前科室发展，及满足患者的需求。结果通过品管圈活动改进后患者的满意度由70.2%上升至92.6%，差异有显著性意义(<0.01)。结论对耳鼻咽喉头颈外科临观患者实施品管圈活动，增强了护士的解决问题的能力、责任感及沟通协调能力，增加了患者的相关疾病的健康知识，同时改善了护患关系，提高了满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖红英	四川省德阳市人民医院耳鼻咽喉头颈外科	16	21	3.0	3.0
2	陈晓芳	四川省德阳市人民医院耳鼻咽喉头颈外科	7	3	1.0	1.0