应用六西格玛法缩短门诊农村空巢老年患者无效候诊时间的探索

• 作者: 石羿辉
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 六西格玛管理法 门诊空巢老年患者 就诊时间 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（15）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 109-110
• 页数: 2页
• 字数: 2429字
• 语种: 中文

摘要

目的探索六西格玛管理法在缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间，提高患者满意度中的作用。方法组建团队，确立"缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间"为活动主题，进行现况调查、要因分析、拟定对策，然后进行对策的实施和效果核查等。结果改进后患者的满意度从24豫提高到96豫；挂号平均时间从20min降低到8min；交费平均时间从20min降低到11min；检查平均时间从43min降低到16min；取药平均时间从15min降低到5min；总平均时间从98min降低到40min；值从-1.20提高到2.58.就诊时间明显缩短，满意度明显提高。结论六西格玛管理法应用到门诊农村空巢老年患者就诊流程中，缩短了患者就诊时间，提高了患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石羿辉	孝感市第一人民医院东城新院综合内科	3	10	2.0	3.0