从保险消费纠纷化解看行业人才培养

• 作者: 朱园圆 苏天顺
• 来源期刊: 保险职业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 消费纠纷 人才战略 人才结构 人才培养 服务体验
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 教育教学
• 页码范围: 90-93
• 页数: 4页
• 分类号: F241
• 字数: 4013字
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着保险行业的快速发展和消费者维权意识和能力显著增强,国内保险消费纠纷呈高发趋势,也有大量保险消费纠纷涌向监管部门,涉及保险维权的非正常上访趋势突出.本文试图从人才现状和人才需要出发,剖析消费纠纷产生和升级的原因,对投诉人、保险机构、保险监管部门三方在消费纠纷产生、化解过程中的行为进行分析.在此基础上,研究提出应制定保险行业人才战略和职业教育规划,促进保险消费的理论研究和职业教育,引导保险人才培养适应保险服务集中化、后台化、隐性化、大数据化发展趋势等.建议各保险公司应拓宽人才概念,尽快充实人才队伍,优化人才结构,以改善消费纠纷化解能力,提升保险消费者服务体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏天顺		3	4	1.0	1.0
2	朱园圆		2	2	1.0	1.0