日间手术病房预约处爽约原因分析及对策

• 作者: 戴燕 殷宇
• 来源期刊: 华西医学
• 关键词: 日间手术 预约 爽约
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 日间护理的探索与实践
• 页码范围: 624-625
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.7507/1002-0179.201600170

摘要

目的 通过分析日间服务中心预约处爽约的原因,提出有效的应对措施.方法 对2014年8月-2015年7月在日间服务中心预约处登记后爽约的173例患者进行回顾性的爽约原因分析,提出解决方案.结果 173例爽约患者中,常见的爽约原因分别为感冒(占33.52％)、T管脱落(占13.87％)、月经来潮(占15.03％)、病情变化(占10.40％)、自动放弃(占5.78％)、电话错误或关机(占2.31％)、等待时间长(占7.51％)、其他原因(占11.56％).结论 结合工作实践,通过各个部门的协调配合,积极推行患者的术前健康宣教及规范患者的管理方法,降低日间手术患者的爽约率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴燕		88	690	15.0	25.0
2	殷宇		5	30	2.0	5.0