上海某院日间手术病房患者就医体验调查

• 作者: 朱晓珺 杨艳 王怡憬 翁雯瑾 胡潇泓 陆晔峰
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 日间手术病房 患者就医体验 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.4.06

摘要

目的 调查上海某三甲医院日间病房患者的就医体验,剖析就医体验的影响因素,探索管理流程中存在的问题,为改善患者就医体验、提升医院的医疗服务品质提供理论依据.方法 采用住院患者体验量表(IPEQ)进行问卷调查.具体应用均数、频数对数据进行统计描述,应用t检验、方差分析对数据进行统计推断.结果 患者总体体验平均分为115.7,处于"满意至很满意"之间,总体满意平均分为90.0,表示患者对日间病房服务整体满意或很满意.年龄因素在"等待时间过长"项上显示出了有统计学意义的趋势(P=0.073);"是否本市患者"因素在A11项(即"除谈论病情外,医务人员和我没有其他话题")上差异有统计学意义,P=0.048;文化程度因素在A26项(即"医务人员详细地告诉我在患病期间应注意的事项")上差异有统计学意义,P=0.015.结论 该院日间病房患者总体就医体验较好,"是否为本市患者"及"文化程度"是就医体验的影响因素,需提供针对性护理措施,注重人文关怀,继续完善和优化日间手术服务流程结构,提升服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨艳		66	465	13.0	19.0
2	胡潇泓		5	15	2.0	3.0
3	陆晔峰		23	107	6.0	9.0
4	王怡憬		1	6	1.0	1.0
5	翁雯瑾		1	6	1.0	1.0
6	朱晓珺		1	6	1.0	1.0