基于Kano模型的旅游电子商务个性化服务需求研究

• 作者: 施星君
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: Kano模型 旅游电子商务 个性化服务
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 23-25
• 页数: 3页
• 字数: 3473字
• 语种: 中文

摘要

旅游电子商务的发展使得越来越多的"驴友"得以享受到个性化服务.运用Kano模型对旅游电子商务中的个性化服务项目进行甄选,确定最有必要且适宜开展个性化服务的需求项及优先级,有助于帮助旅游电子商务企业制订个性化服务策略,提升服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施星君		16	76	5.0	8.0