人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用

• 作者: 古丽加钠提·努尔屯 周建梅 王馨艺 郭静
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 门诊 人性化护理 护理管理
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 121-121,118
• 页数: 2页
• 字数: 1823字
• 语种: 中文

摘要

目的：探究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用。方法：选择门诊患者200例作为观察对象，随机分为观察组和对照组，并分别给予人性化护理服务和常规护理服务，观察两组满意度和投诉率。结果：两组经实施不同的护理服务后，观察组满意度为93．6％，对照组满意度为85．4％，两组满意度对比差异有统计学意义（P ＜0．05），观察组投诉率为1．8％，对照组投诉率为4．5％，观察组投诉率低于对照组，对比差异有统计学意义（P ＜0．05）。结论：在门诊护理管理工作中应用人性化护理服务模式可以提高患者满意度，应进行推广应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王馨艺	新疆医科大学第一附属医院神经内科	8	13	2.0	3.0