服务故事

• 作者: 中国工商银行股份有限公司总行办公室
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 金融史话
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

播种文明服务 上世纪90年代中期,工行济南大观园储蓄所的“文明服务”,与济南交警的“严格执法、热情服务”一道成为国家级先进典型,在全国服务行业内引发了一场大讨论、大变革.而这一切,还要从“二毛换一万”的故事说起. 1994年一个炎热的夏日午后,大观园储蓄所营业大厅里像往常一样人头攒动.