职业岗位能力导向的《客户关系管理》课程改革探析--以电子商务专业为例

• 作者: 龚芳
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 客户关系管理 职业岗位能力 课程改革
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 人才培养 P70-96
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 字数: 2494字
• 语种: 中文

摘要

《客户关系管理》课程是电子商务专业核心课程，同时也是操作性很强的一门课。本文针对高职院校对客户关系管理课程教学大多存在教学内容和工作岗位严重脱节的现象进行分析，认为现行的教学模式严重落后，要进行一定程度的教学改革。我们现在拟定的课程以职业岗位能力需求为导向，针对职业岗位中所需要的客服人才来制定人才培养的项目化学习，做书本知识与岗位实践环节的一体化教学设计，这样才能更好的使我们培养的人才和企业需求相衔接。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龚芳		36	62	5.0	5.0