电子商务时代的客户关系管理

• 作者: 白东蕊
• 来源期刊: 管理科学文摘
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户关系管理信息系统 重点客户的满意度
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 260-261
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2008.01.190

摘要

网络技术的高速发展,电子商务时代来临了,客户关系管理是当今企业的一个重要话题.该文从客户关系管理涵义谈起,指出了企业实施客户关系管理的意义,具体提出电子商务时代实施客户关系的策略:包括建立客户关系管理信息系统和加强客户服务提高重点客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白东蕊	山西大学商务学院	20	74	4.0	8.0