电子商务中客户关系管理工作探析

• 作者: 李剑
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 管理工作 客户维护
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 150
• 页数: 1页
• 字数: 1788字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2018.06.116

摘要

随着经济的发展和科技的进步,电子商务逐渐成熟,传统的商业模式受到了巨大的冲击.电子商务的崛起在带来了挑战的同时,也使企业有了发展的新机遇,这就要求要求企业要有全新的思维和不同的眼光来看待客户.因此,客户关系管理工作也需要有所改变,不能再以传统的管理方式来维护和客户的关系.电子商务时代的到来使企业拥有了先进的信息技术,功能更加强大的客户信息处理系统,企业的销售理念变为以客户为中心,摒弃了传统的以商品为中心的销售理念.本文通过对电子商务环境下客户关系管理的特点的阐述,提出了几点在电子商务中客户关系管理工作中需要实行的管理对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李剑		2	5	2.0	2.0