医方视角下的北京市三级医院医患信任影响因素研究

• 作者: 刘兰秋 吕兆丰 李一帆 杨佳 王晓燕 苗京楠 莫陶欣 郭蕊 高楚蒙
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医患关系 医患信任 技术水平 服务态度 沟通能力
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323.4
• 字数: 3612字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2016.12.006

摘要

目的:从医方视角调查分析医患信任的现状,探讨影响医患信任的主要因素及对策.方法:选取优质医疗资源最集中、患者就诊人数最多的北京市3家三级医院,采取实地观察、个人访谈等方法进行研究.结果:北京市三级医院就诊患者对医务人员的信任程度总体较高,其医患信任类型以声誉型和关系运作型为主.影响患者对医生信任的主要因素是医生的技术、服务态度、沟通能力等,其中医生的技术是影响医患信任的核心因素.结论:医院应加强文化建设,改进医疗服务流程,提高医疗服务质量,构建良好的医患关系.