基于排队模型的售票服务优化

• 作者: 张雄林 潘晶珺
• 来源期刊: 企业导报
• 关键词: 售票厅 排队模型 服务质量 服务优化
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 本刊特稿
• 页码范围: 1-2,14
• 页数: 3页
• 字数: 3272字
• 语种: 中文

摘要

为了改善售票厅的排队现状，提高售票厅的服务质量。本文以火车售票窗口为研究对象，分别分析多服务台多队和多服务台单队两种模型，其中多服务台单队模型又分为能力不等和能力相等两种情况，相互比较得出在多服务台单队且能力不等的模型下，火车售票厅的服务质量能大幅提高，由此提出提高火车售票厅排队服务质量的方法和措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张雄林		22	108	6.0	9.0
2	潘晶珺		1	2	1.0	1.0