关于提高服务效率的思考与建议

• 作者: 谢尚特
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 基层建言
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

前几天,我随手翻看网点的意见簿时,发现有超过90％的意见都是反映银行办理业务排队时间过长以及办事效率低的问题,有的言辞比较激烈.这也就是为什么常常有客户刚排到号走到柜台前办理业务的时候就已经有了一肚子的火气,即使之后柜员再怎么赔笑脸为他办好业务,也改变不了客户认为我们办事效率低的固有印象.有的时候,我们不能主观臆断某个客户脾气不好或者是性子太急,因为他所感受到的银行服务是从他走进营业厅大门的那一刻开始,而并非走到某一个柜台办理业务的时候开始的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢尚特		2	0	0.0	0.0