微信公众平台中客服应答系统的构建

• 作者: 唐勇
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 应答系统 微信客服 Lucene搜索
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 设计应用 P59-62
• 页码范围: 61-62,68
• 页数: 3页
• 字数: 3128字
• 语种: 中文

摘要

综合使用微信公众平台的多客服接口和Lucene全文索引框架构建了基于微信平台的客服应答系统。首先利用Lucene的索引接口生成企业知识库的索引；然后使用语言云服务对微信客户的查询信息进行分词、词性标注、关键词提取及关键词扩展；最后，将关键词与知识库索引中的字段进行匹配，匹配成功则返回给微信客户，匹配不成功则转接到人工客服接口。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐勇		15	53	4.0	7.0