关于医改下医疗客户服务系统的构架方法分析

• 作者: 胡艳
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 政治法律
• 关键词: 医疗改革 客服系统 构架方法
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 综 述
• 页码范围: 12-12
• 页数: 1页
• 分类号: D62
• 字数: 1858字
• 语种: 中文

摘要

在新的医疗改革背景下，医院为了创建新的医疗客户服务平系统，积极采取建立短信收发的平台、连通医院内部与外部网络、创建专业的呼叫中心等措施，按照患者的实际需求来建立一个新的医疗服务系统。通过此方式使医院的服务水平提升至全新的水平，通过构建客服服务平台可增加患者信任度，进而促进医院稳定发展。此外，在医疗改革背景下积极构建客服系统有助于改善医院的客服质量，不断优化客服流程，大大降低医患矛盾，现将具体具体方法综述如下。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡艳		4	2	1.0	1.0