根本原因分析在降低门诊采血护患纠纷中的应用

• 作者: 向燕君 朱传美 赵淑珍
• 来源期刊: 华西医学
• 关键词: 门诊采血室 护患纠纷 根本原因分析法 防范措施
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 1298-1300
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.7507/1002-0179.201600354

摘要

目的 用根本原因分析法(RCA)分析门诊采血工作中不断增多的护患纠纷的原因,并采取相应的对策,减少护患纠纷的发生.方法 整理分析2014年某院门诊采血室护患纠纷案例发生情况,采用RCA法分析发生原因,得出其原因主要为护患沟通不良、护理人员主动服务意识不强、护理人员操作欠规范、护理人力资源不足、环境因素等,针对各原因于2015年采取综合整改措施.比较分析实施相应防范措施前后的护患纠纷发生情况.结果 2014年护士总数18人,抽血患者总数约为87万例次,发生护患纠纷72例次,护均纠纷发生率为4.0例次/护,患均纠纷发生率约为8.28/10万;2015年护士总数32人,抽血患者总数约为88万例次,发生护患纠纷20例次,护均纠纷发生率为0.6例/护,患均纠纷发生率约为2.27/10万.结论 RCA法能够找出引起护患纠纷的根本原因,优化护理环节,有效降低门诊采血室护患纠纷发生率,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵淑珍		53	211	8.0	12.0
2	朱传美		5	17	1.0	4.0
3	向燕君		1	0	0.0	0.0