六西格玛管理法在减少产科门诊护患纠纷中的应用研究

• 作者: 潘爱琴
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 六西格玛管理法 产科门诊 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 159-160,161
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2956字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨六西格玛管理法在减少产科门诊纠纷中的作用。方法分析2013年2月～2013年12月期间本院产科门诊纠纷的发生原因并于2014年2月～2014年12月采用六西格玛管理法，即通过定义、衡量、分析、改进和控制5个方面对产科门诊中的护理质量关键点及缺陷进行识别，并且找出相应的解决办法。对比分析产科门诊在应用六西格玛管理法前后孕妇对护理质量的满意度及护患纠纷的发生率。结果应用六西格玛管理法后，产科门诊护患纠纷发生率（8．0％）低于应用前（25．0％），孕妇的满意度（97．3％）高于应用前（71．0％），等候时间也有所缩短，差异均具有统计学意义（P＜0．05）。结论六西格玛管理法在减少产科门诊纠纷中发挥了重要作用，能够显著降低医患纠纷发生率，提高孕妇满意度，在临床护理工作中值得推广应用。