智能投诉平台在通信业中应用

• 作者: 侯志彦 赵涵
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: 智能匹配 客服投诉 分析 多元化
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 互联网+应用 Internet Application
• 页码范围: 58-58
• 页数: 1页
• 字数: 1834字
• 语种: 中文

摘要

为进一步提高电信公司全业务运营后客户投诉处理工作效率，引入一种基于信息的智能匹配技术，针对不同类别客户投诉问题设计不同的解决问题的思路，做到最快速的定位问题，在最短时间给出最佳解决问题的方案。本文主要介绍了系统设计思路、系统特点及使用情况。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵涵	中国联合网络通信有限公司河北省分公司信息化事业部	1	1	1.0	1.0
2	侯志彦	中国联合网络通信有限公司河北省分公司信息化事业部	1	1	1.0	1.0