体检现场服务补救技巧在健康体检中的应用

• 作者: 张宝玲 戴珊珊 李月凤
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检 体检流程 服务补救
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 装备管理
• 页码范围: 91-91,92
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 2030字
• 语种: 中文

摘要

通过对体检流程中服务失败的原因进行分析，提出解决方案，及时有效地化解客人在体检流程中对服务的不满及和医务人员的摩擦，减少投诉及现场纠纷的现象，提升客人满意度、信赖度，同时提升中心的利润。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李月凤	解放军第一八0医院健康管理中心	13	16	2.0	3.0
2	张宝玲	解放军第一八0医院健康管理中心	6	15	2.0	3.0
3	戴珊珊	解放军第一八0医院健康管理中心	1	1	1.0	1.0