从某三甲医院信访资料分析探索改进医疗服务方向

• 作者: 叶盛楠 孙玮 李莉 马丹丹
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 医院 信访 精细化管理 患者体验
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 2727字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.025

摘要

改善医疗服务，创新方便群众就医的措施，改善人民群众看病就医感受，解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，是党和国家对医疗卫生行业提出的新要求。医院信访工作连接了患者的利益诉求和医疗服务、医院管理中的不足。该研究通过整理分析某大型三甲医院2014-2015年信访资料，阐述信访问题的变化趋势及特点，查找患者诉求最强烈的问题，为寻找医院管理短板、流程漏洞，持续改进医疗服务、改善患者就医体验提供指导意见。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶盛楠	北京协和医院党政办公室	4	4	1.0	2.0
2	李莉	北京协和医院党政办公室	19	143	5.0	11.0
3	孙玮	北京协和医院党政办公室	3	19	2.0	3.0
4	马丹丹	北京协和医院党政办公室	2	4	1.0	2.0