持续改善在优质护理工作中的应用及成效

• 作者: 吴雷 徐芳 杜彪 石淑兰 肖爽 赵庆华
• 来源期刊: 重庆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理研究 病人满意度 持续改善 优质护理
• 年，卷（期）: 2016,（34）
• 所属期刊栏目: 论著·临床研究
• 页码范围: 4782-4783,4787
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C93-05
• 字数: 3107字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2016.34.010

摘要

目的 运用持续改善(Kaizen)方法,进一步深化优质护理服务.方法 通过现场查看,收集资料,访谈找出根本原因,利用流程再造等方法进行持续改善,并将改善后流程制作标准化清单,在全院进行推广.结果 经过3个月临床持续改善发现,护士工作中步数减少,呼叫铃次数减少,患者满意度和护士满意度均提升,差异有统计学意义(P＜0.05),制定出三类标准化清单并在全院推广.结论 运用持续改善(Kaizen)方法,可消除某一阶段的问题,再将改善过程通过清单制作出管理标准,在全院推广的做法有益于优质护理服务的进一步深化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵庆华	重庆医科大学附属第一医院护理部	287	2802	26.0	40.0
2	吴雷	重庆医科大学附属第一医院附属酉阳医院护理部	5	23	2.0	4.0
3	肖爽	重庆医科大学附属第一医院护理部	36	190	8.0	12.0
4	石淑兰	重庆医科大学附属第一医院附属酉阳医院护理部	1	9	1.0	1.0
5	杜彪	重庆医科大学附属第一医院附属酉阳医院护理部	1	9	1.0	1.0
6	徐芳	重庆医科大学附属第一医院附属酉阳医院护理部	3	27	2.0	3.0