浅谈SERVQUAL评价法在医疗卫生行业的应用

• 作者: 康石清 易建华
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: SERVQUAL评价法 医疗卫生 服务质量
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 331-331
• 页数: 1页
• 分类号: R197.1
• 字数: 479字
• 语种: 中文

摘要

改善医疗卫生行业的服务质量是政府、百姓和医院自身发展的共同需要。本文立足于医院管理层面和患者视角，结合医疗服务特点，借鉴西方服务质量管理理论和SERVQUAL测量工具，探讨了感知服务评价模型———SERVQUAL评价法在医疗卫生行业的适用性和可行性，建立了以沟通为主的SERVQUAL医疗感知服务理论模型。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易建华	西安交通大学医学部公共卫生学院	33	191	8.0	12.0
2	康石清	西安交通大学医学部公共卫生学院	4	9	2.0	3.0