知识库推广应用的策略研究

• 作者: 孙婉胜 张爽 景伟强 李亚玲
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 知识库 呼叫中心 服务质量
• 年，卷（期）: 2016,（24）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 265-266
• 页数: 2页
• 字数: 2117字
• 语种: 中文

摘要

知识库作为呼叫中心坐席代表的教科书、工具书和客户服务标准,其精准性非常重要.本文介绍了95598知识库的运维概况,分析了当前电力公司存在的供电服务问题,提出了95598知识库推广应用的策略和努力方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李亚玲		5	0	0.0	0.0
2	张爽		8	37	4.0	6.0
3	景伟强		9	31	3.0	5.0
4	孙婉胜		10	16	3.0	3.0