浅议人性化管理在酒店管理中的应用

• 作者: 杨艳莹
• 来源期刊: 科学咨询
• 关键词: 人性化管理 酒店文化 员工管理 顾客满意
• 年，卷（期）: 2016,（47）
• 所属期刊栏目: 专业教研
• 页码范围: 138-141
• 页数: 4页
• 字数: 9077字
• 语种: 中文

摘要

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念.现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本.提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,没有满意的员工,就没有满意的宾客.目前,虽然酒店经营管理者对人性化管理的优势已然达成共识,但不可否认的是还存在对人性化管理的认识误区,这些认识误区直接影响到了人性化管理的实施途径和过程.因此本文在对概念澄清的基础上提出人性化管理的优势,并指出在具体实施中出现的对人性化管理的认识误区,最后提出了可行的实施途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨艳莹		3	0	0.0	0.0