基于质量改善视角的业务流程优化研究

• 作者: 尤建新 尤筱玥 蔡文珺
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 流程优化 质量改善 IDEF0模型 失效模式与后果分析 帕累托法则
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 161-168
• 页数: 8页
• 分类号: F203.9
• 字数: 6290字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19495/j.cnki.1007-5429.2017.06.023

摘要

运用IDEF0描述企业业务流程,并基于FMEA分析流程中的问题.根据模糊评价语言的标准,专家对流程的潜在失效模式进行评价,并依据帕累托法则,确定流程中的主要质量问题,从而改善并优化企业流程.以X公司的客户售后索赔流程为例,按照提出方法对其进行分析优化.结果表明,该业务流程主要的问题在于:一,流程中缺少判断标准,可能导致员工在工作时由于错误判断而影响整个流程;二,流程周期长,可能会导致企业的成本增加.通过对以上两点进行改善,并根据提出的评价指标对优化前后的流程进行评价,证明了该方法可以极大程度优化流程效率,减少流程问题.通过实例分析,验证了提出方法的可行性,能为相关企业提供一定参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尤建新	同济大学经济与管理学院	349	5362	35.0	54.0
5	蔡文珺	上海大学管理学院	1	23	1.0	1.0