基于冰山理论的全科医生医患沟通能力培养技巧

• 作者: 刘军兴 刘秀梅 吴浩 孔慜 朱夏媛 李小霞 李智莉 葛彩英
• 来源期刊: 中华全科医师杂志
• 关键词: 医患关系 信息交流 全科医生
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 全科医学教育
• 页码范围: 737-739
• 页数: 3页
• 字数: 2837字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1671-7368.2017.09.023

摘要

为了对患者有更清晰、全面、系统的认识,构建了“患者就医冰山理论模型”,其中就医行为属于“显性因素”,而患者的想法(ideas)、担忧(concerns)、期待(expectations)属于“隐性因素”.在医患沟通过程中通过详尽的病史采集,并运用恰当的语言沟通技巧(列斯特评估量表)、非语言沟通技巧(空间距离、目光接触、倾听、语音语调、适当保持沉默)等方式,挖掘患者的隐性就诊需求,可帮助全科医生全面提升医患沟通能力及应诊能力.