移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用

• 作者: 李惠红 黄优哲
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 移动互联网 电力营销 数据分析 客户画像
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 59-61,64
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 4585字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2017.04.015

摘要

为进一步规范客户经理制,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,提高工作效率,提升客户满意度,提出采用移动互联网技术,结合电力营销业务和数据分析技术,通过大量的客户基础数据和触点轨迹信息提炼模型,细致刻画客户的社会角色、行为偏好、信用风险、客户价值等深层次特征,提升企业对客户隐性需求的洞察力,为营销和服务策划、执行、评估、优化提供指导,提高工作的主动性、差异化、精准度,作为提升用电客户体验的有力手段,为电力公司提升竞争力提供支撑.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李惠红		4	17	2.0	4.0
2	黄优哲		3	11	2.0	3.0