提高静脉采血服务质量管理的品管圈实践

• 作者: 朱璇璇 许海英
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 体检 静脉 采血 护理管理
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 173-175
• 页数: 3页
• 分类号: R473.5
• 字数: 2887字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.2017011055

摘要

目的 探讨品管圈在静脉采血服务质量管理中的应用效果.方法 成立品管圈小组,确立提高护士静脉采血服务质量为主题,分析导致护士静脉采血服务质量降低的主要原因并制定对策.选取开展品管圈活动前的2016年1-4月体检中心静脉采血者300例为对照组;选取品管圈活动后的2016年11月-2017年2月静脉采血者300例为观察组.比较2组护理满意度、采血返回率以及皮下淤青发生率,观察品管圈活动前后护士的综合能力.结果 品管圈开展后圈员综合能力中专业知识、解决问题能力、品管手法、沟通协调能力、团队合作能力及和谐度评分均高于开展前(P＜0.05).观察组护理满意度高于对照组(P＜0.05),且采血返回率和皮下淤青发生率均低于对照组(P＜0.01).结论 将品管圈运用到体检者的静脉采血实践中,可显著改善体检静脉采血服务质量,提高体检者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱璇璇	南京中医药大学连云港附属医院体检中心	11	32	3.0	5.0
2	许海英	南京中医药大学连云港附属医院体检中心	3	11	2.0	3.0