网络平台如何驱动电子服务价值共创?

• 作者: 李雷 杨怀珍 简兆权
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 网络平台 电子服务质量 电子服务价值共创 服务主导逻辑 手段目的链
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 152-158,165
• 页数: 8页
• 分类号: F713
• 字数: 7490字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19495/j.cnki.1007-5429.2017.03.021

摘要

遵循服务主导逻辑理论,将网络平台功能性视为电子服务价值共创的触发点,充分考虑顾客使用经历、任务常规性在其中可能发挥的调节效应,并依据手段目的链理论,将电子服务质量作为中间环节引入其中.对634名网上银行用户进行问卷调查,开展实证研究,结果表明:网络平台功能性对电子服务价值具有直接驱动效应,顾客使用经历、任务常规性在这一直接驱动效应中发挥负向调节效应,电子服务质量则是这些效应一个共同的中间环节.研究结论打开了电子服务价值共创的“黑箱”,推动了服务主导逻辑向电子服务环境繁衍和深化,可以为电子服务型企业依托网络平台驱动电子服务价值共创提供理论借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	简兆权	华南理工大学工商管理学院	102	2241	24.0	44.0
2	杨怀珍	桂林电子科技大学商学院	74	616	14.0	20.0
3	李雷	桂林理工大学管理学院	25	328	7.0	18.0