客户服务应用知识库体系的运用与深化

• 作者: 徐鑫 杜剑 雯聂淼
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 工学
• 关键词: 知识库体系 客户服务应用 运用与深化
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 电子通信工程
• 页码范围: 63-64,67
• 页数: 3页
• 分类号: TP315
• 字数: 2582字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-4706.2017.03.025

摘要

依托国网一级部署呼叫中心信息通信知识管理系统,深入开展知识库的应用,贯彻落实问题提报与反馈规范,优化客服受理流程,提高知识库的利用率.客户服务中心坚持以业务流程、规范业务、方便用户、方便客服人员、数据价值最大化以及数字管理为导向,支持客服人员进行准确、高效、标准的服务,改变传统获取帮助的工作方式,减少因查阅资料浪费的宝贵在线时间,提高客户服务响应及处理能力,不断提升用户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐鑫		7	17	2.0	4.0
2	杜剑		1	0	0.0	0.0
3	雯聂淼		1	0	0.0	0.0