互联网口碑与传统口碑对患者就医行为影响的对比研究

• 作者: 陈啸洪 陈铭
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 互联网口碑 传统口碑 就医行为
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 医院文化
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 字数: 3661字
• 语种: 中文

摘要

目的 研究互联网口碑和传统口碑两种不同口碑形式对患者就医行为的影响.方法 采用统计学回归分析和方差分析,研究对象来自于随机抽取的2015-2016年曾在浙江省某大型综合性三级甲等医院就医的患者.结果 方差分析的结果显示:(1)互联网口碑相对于传统口碑会使患者有更高的医疗机构关注度;(2)在医疗机构的选择上花费更多的精力;(3)相对较低的医疗机构信任度.(4)在患者接受侵入性治疗时,患者对医疗机构的信任度,传统口碑比互联网口碑有更深的影响,而在患者接受非侵入式治疗时,两种口碑形式并无显著性差异.结论 不同形式的口碑会对患者就医行为产生不同的影响,应当合理运用口碑营销的策略,和谐当下复杂的医患关系,提升医疗机构的美誉度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈啸洪		22	218	9.0	14.0
2	陈铭		1	2	1.0	1.0