运用精益六西格玛技术让银行客户少等待

• 作者: 长沙银行流程优化项目组
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 89-93
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

面对互联网的冲击,银行网点转型、网点营销的重要性不言而喻.但是,营销人员从哪里来?网点的人员编制是固定的,而客户数量众多,做好基本的柜面服务尚且不易,何况进一步展开营销?因此,既要狠抓营销,又要提升效率,在效率和业绩之间取得“两全”,对网点来说是十分头疼的事情.效率提升了,客户等候时间变短,但未必对网点业绩有正向促进作用;营销抓上去了,网点的业绩来源似乎有了一定的保障,却令客户因长时间的等待而“抱怨连连”.