通过近距离观察一线员工了解工作流程及改进机会

• 作者: 于洪波 阿里·奈伊
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 56-60
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

员工观摩是一种使工作领域的真正专家——那些从业者,参与工作流程的有效方法; 管理者可以收集有价值的信息、准确的文档流程并发现新的改进可能; 工作观摩的“三步法”在尊重员工工作日程、分忧解难的同时,确保有效地获取所需信息. 组织寻找改进机会时,往往是将高管和经理召集到一起,对着展示无数指标和趋势的电子表格进行评估,或引入咨询顾问做指导.其实,更多地从流程中寻找方法才是质量的最根本,然而花费大量时间进行的高层讨论、历史数据分析和假设方法提案只能说是“另一种质量”的本质:所以说,去工作现场吧.