基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模研究

• 作者: 吴子君 彭滢
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 经济
• 关键词: 客户消费行为 资费套餐 产品生命周期 最短距离法 最低消费法
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 业务与运营
• 页码范围: 85-90
• 页数: 6页
• 分类号: F626.12
• 字数: 4278字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2017.08.017

摘要

为了应对提速降费的市场竞争压力,提升存量2G/3G客户迁转4G资费套餐营销效率和效果,针对目前采用单一模型进行静态测算的现状,提出了一种基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模方法,该方法考虑产品生命周期,采用最短距离法和最低消费法独立建模、交叉选择,并选取中国移动某省份存量待迁转客户群体进行研究.通过抽样验证,结果表明该模型能在短时间内提升电子渠道人工客服迁转成效,同时兼顾收入稳定和客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭滢	中移在线有限公司广东分公司南基中心	1	2	1.0	1.0
2	吴子君	中移在线有限公司广东分公司南基中心	1	2	1.0	1.0