医院"一站式"维修平台的实施效果评价

• 作者: 卢明 姜子骥 樊辉 王广亮
• 来源期刊: 中国医学装备
• 学科: 医学
• 关键词: 后勤 一站式维修 效果评价 维修平台
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 146-148
• 页数: 3页
• 分类号: R197.39
• 字数: 3028字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/J.ISSN.1672-8270.2017.04.040

摘要

目的:评价医院"一站式"维修平台的实施效果,提升医院后勤工作效率和服务满意度.方法:使用SPSS19.0统计分析软件对医院"一站式"维修平台后勤维修服务实施前后的维修工作量、维修效率、派工时长、维修时长以及维修满意度相关维修指标进行比较分析.结果:"一站式"维修平台实施后:维修人员减少3人,日均工作量较实施前增加了5.1次,日均工作效率增加了0.8次,维修派工时长和维修时长低于实施前(Z=-24.628,Z=-19.747;P<0.001);维修质量和维修服务满意度评分较实施前提高(Z=-37.516,Z=-59.970;P<0.001);除病床类维修外其他维修类别的派工时长较实施前有所减少,维修类别的维修时长缩短、质量满意度及服务满意度有所提高.结论:"一站式"维修平台有助于提高维修效率和服务响应率,推动医院精细化管理,提高服务满意度和后勤管理信息化,可将"一站式"维修平台推广至医院全后勤服务体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊辉		17	98	5.0	9.0
2	王广亮	大连医科大学附属第二医院总务部	7	32	4.0	5.0
3	姜子骥	大连医科大学附属第二医院总务部	5	22	3.0	4.0
4	卢明	大连医科大学附属第二医院总务部	6	52	4.0	6.0